宏華國際

為中華電信子公司，開發「AI智能客服系統」作為輔助工具，如知識管理或利用視覺辨識技術縮短審件時間，並整合至HCRM客服平台，協助客服人員更快找到所需資料，提升服務效率。 由於是從內部自主研發AI模型，而非仰賴廠商，因此成本較低，導入門檻較低，中小企業也可負擔。同時推動改變客服產業的「人頭計酬」模式，採用計算案件數的「按量計酬」，改善業界待遇、有更靈活的定價空間，2023年度客服新事業處營收占客服事業組織11.2%，但毛利占比達35.2%，約8,000萬元。