講述商品故事，提供有價值的生活提案 無印良品總經理王文欣從商品、店鋪到服務三管齊下，在不景氣的零售寒冬中逆勢突圍，帶領業績成長超過兩成。她面對消費緊縮與特惠低價戰的困境，交替運用實景提案與主動互動兩大策略，向大眾傳遞品牌價值。 王文欣屏除印滿特價組合的傳統 ＤＭ，在賣場直接以實物組合出居家的起居室實景。這套空間體驗讓平凡無奇的商品巧思被看見，提供舒適的遊逛體驗，強烈吸引消費者。 無印良品在網站舉辦票選活動，主動解釋選材理由與設計意義，並全面訓練兼職人員達到一致服務水準。團隊從互動中汲取情報，精準切中消費者送禮心理，用價值提案打動顧客。