超值服務，打造亞洲NO.1客服團隊 安捷倫台灣客服部經理林文娟推動客服價值轉型，帶領團隊奪下亞洲客戶滿意度評比冠軍。她面對滿意度問卷流於流程式打分的瓶頸，交替運用全員專案與警示反思兩大策略，將傳統被動接線的客服，升級為創造主動價值的全能團隊。 林文娟採取全員專案策略拉高客服的權限與責任。她善用團隊具備電機工程學位的長才，要求客服人員不只接電話，更要像專案經理般對案件追蹤到底。從跨部門借儀器、安排工程師到回電確認技術成效，一條龍跟進，用超越預期的主動服務贏得客戶滿分。 她並透過警示反思策略建立內部紅色警示機制。針對跨部門也難解的棘手問題，團隊會在系統標註警示，逼同仁反思掛上電話後顧客的真實感受。客服甚至利用午休邀請產線停擺的客戶檢測線路，用創造價值的跨界支援，贏得其他部門與客戶的尊重。