「24小時到貨」服務，網路購物全球創舉 PChome 營運長謝振豐首創24小時到貨，榮獲經濟部流程創新獎。他面對高達三成顧客詢問何時到貨的隱形不便、以及內部同仁質疑不可能達成的框架，交替運用本質革新與數據拆解兩大策略，挑戰滿分客服。 他打破增設客服親切安撫的治標常規，認定好服務應讓客人在下單當刻便對流程毫無疑問。團隊從積極面切入，建立快速到貨體系，讓消費者連產生不便的機會都沒有，徹底解決物流滯後的缺失。 面對內部不信任，謝振豐精細拆解一張訂單的所有環節，用精算的時間數據向全員證明絕對可行。團隊緊盯關卡銜接點，拒絕差不多心態，寧可承擔出錯壓力也要追求一百分，引領業界跟進。