最實質的回饋，抓住500萬人心 鼎鼎行銷營運長梁錦琳推動 Happy Go 卡，四年內發卡量破五百萬張。她面對競品商家不足、點數清算複雜而退場的前車之鑑，交替運用實質折抵與充分授權兩大策略，抓住消費心理。 團隊全面整合特約商店，架構聯合集點平台。他們捨棄複雜的扣抵限制，全面推行消費直接折抵現金的方案，站在持卡人與家人的角度思考實用性，用最實質的回饋吸引持卡人。 梁錦琳一年僅訂定一次大目標，其餘交由成員依習慣微調。團隊建立起自我負責的環境，當部屬遭遇挫折時主管立刻到第一線承擔，成功挖出同仁認同感，營造充分授權的共榮環境。