貼近主力顧客需求，做大家的好鄰居 花蓮二信經理鄧金麟主導推動e化轉帳系統，成功留住七成軍公教主力顧客。他面對大型金融機構挾資源鯨吞市場、且套裝工具無法相容跨平台整合作業的限制，交替運用需求訪談與功能擴充兩大策略。 鄧金麟採取需求訪談策略。他打破直接套用外部套裝軟體的慣性，帶領五人開發團隊主動出擊。團隊實地洽談並精確分析客戶的轉帳習慣，主導研發出完全符合偏好、兼顧便利薪轉與學雜費代收的e化系統。 他並透過功能擴充策略建立系統相容性。團隊自行開發的全新系統，能完美融入原本枝節繁瑣的各項收費通路，成功滿足高達八成機關團體的需求。這套系統更保留了未來升級彈性，為信合社開創服務新道。