專注細節，蟬聯台灣最佳跨國銀行 匯豐銀行資深副總裁翁秀英領軍環球資金管理部，創下管理資金與客戶數皆成長三成的亮眼戰績，蟬聯最佳資金管理銀行。她面對金融風暴重創產業、以及同仁面對規模大流程簡單專案容易掉以輕心落入盲點的風險，交替運用流程回溯與敏感增值兩大策略。 翁秀英採取流程回溯策略，落實「改善基本」思維。她打破風暴期盲目開發新商品的慣性，回頭細查既有流程，全面針對未收帳款除錯。團隊引導習慣傳真紙本的台灣客戶轉向使用電子銀行，用數位變革大幅加快效率，迅速鞏固基本票源。 她並透過敏感增值策略親自監督大案。面對好到難以置信的龐大專案，翁秀英拒絕敷衍了事，親自參與會議。她憑藉專業經理人的敏感度多問問題，洞察出客戶在其他領域的隱形需求。這套多角化引導機制成功把小生意變大，拉高市占率。