體體入微，獲頒飯店業最高榮譽 禮賓司首席管家張玉明榮獲國際金鑰匙最高榮譽 Andy Pongo 獎，寫下服務業世界第一紀錄。他面對名流隱私易曝光、以及顧客有時提出看似不合理要求的極端服務挑戰，交替運用細微痕跡與跨界使命兩大策略。 張玉明採取細微痕跡策略。他打破制式接待的框架，清晨親自用熨斗吸除報紙兩側油墨以防弄髒貴賓雙手。團隊更將名人垃圾與一般住房分開銷毀，透過觀察言語沙域主動送上感冒熱飲，用同理心呵護細節，贏得常客指名下榻。 他並透過跨界使命策略實踐完美服務。面對義大利貴賓要在五天內借到十部法拉利跑車助陣的艱難任務，張玉明秉持不能說不可能的專業精神，燃燒熱情並啟動豐富人脈，如期調度名車到場，成功把危機轉化為經典奇蹟。