革新人資訓練與考評，服務品質三級跳 美樂家資深處長顏幸枝改革培訓體制，帶領公司在低迷期逆勢成長一成二，躍居全台直銷業第二。她面對傳統講師授課淪為隔靴搔癢的盲點，交替運用動態自省與顧客實名兩大策略，成功以服務導向鞏固高達八成消費者的品牌忠誠度。 她將各提貨中心員工的服務狀況拍攝下來，擷取好壞畫面剪輯成影片教材。這套機制讓員工親眼看見自己服務的樣子，打破過去花錢聘請名師單向講授的常規，讓同仁在討論改善中感同身受。 培訓結束後，人資處寄發問卷，由顧客以不具名方式，從一線員工中票選出優異的服務達人給予獎勵。這項考評大舉拉高同仁的參與度，用體貼細節驅動通路服務品質精緻化。