提振第一線員工自信，讓工作成為一種驕傲，翻轉底層翻轉度假市場 墾丁凱撒大飯店總經理武祥生推動價值變革，帶領飯店無懼人數大退潮，逆勢創下平均住房率破八成新高。他面對金融風暴重創觀光、以及第一線服務人員因體力勞務易心懷自卑的內耗瓶頸，交替運用尊嚴護照與貼紙天使兩大策略。 武祥生採取尊嚴護照策略。他打破唯主管批准才可內用的保守內規，發放用餐護照讓員工帶家人共享，並配合訓練護照推動跨領域進修，用同理心提振員工自尊，讓同仁愛上環境。 他並透過貼紙天使策略。武祥生將優良員工評選權交還給顧客，由房客將貼紙貼在卡片上。這套機制激勵打掃阿姨主動與客人提供景點資訊，成功將員工價值從底層翻到最上層。