創新服務流程，做外勞仲介業的領頭羊 康林國際機構總經理李超群翻轉傳統仲介的負面刻板印象，帶領旗下公司連續三年蟬聯全國評鑑前五名。他抱持提高行業社會認同的信念，交替運用多元客服與資訊多元兩大策略，將外籍勞工視為客戶，打造優質的跨國人力體系。 李超群採取多元客服策略提升人力素質。團隊推出二十四小時全年無休的電話服務，要求客服人員必須精通台語及泰、印、菲、越等多國語言，即時解決雇主與勞工的疑難雜症。他將法定的三個月訪視主動縮短為兩個月，用高頻率關懷建立信任。 他並透過資訊多元策略創新業界服務流程。康林導入駐點顧問師與諮詢站，並活用資訊科技將公文系統完全電子化。雇主可直接線上選工並透過手機簡訊即時掌握進度。這套全方位的透明管理機制成功健全體制，樹立起跨國仲介的品質標竿。