異業結盟加口碑行銷，掌握陸客、台商新客源 晶華酒店集團業務總經理劉怡秀在逆境中帶領住房率回升、房價不降反升。她秉持危機會發現商機的信念，交替運用危機關懷與異業結盟兩大策略，成功鞏固日本市場，並開拓陸客與台商新客源。 日本三一一地震後，她啟動小組安撫滯台日客、致電日本企業慰問，團隊更貼心致贈祈福米，並於幾周內飛往日本拜訪。這套真誠關懷機制建立極高品牌忠誠度，讓晶華在五個月內重回原有住房水準。 她攜手航空龍頭推出台商專案，借重航空公司在中國二十多個城市據點，突破缺乏知名度的瓶頸。團隊在客房內準備富含台灣味的小吃與文化字卡，用精緻款待打動台商建立推薦口碑，讓陸客與台商收入在兩年內大幅成長。