自辦春節返鄉專車，解決縣民一票難求的痛苦 台東春節火車票向來秒殺，民政處長楊淑閔秉持「將心比心、盡力而為」理念推出返鄉專車，搭乘率達 95.43% ，獲施政滿意度第一。她靈活運用系統分流與細膩貼心兩大服務策略解決縣民痛苦。 因台鐵僅出租列車，楊淑閔帶領約 50 人團隊化身臨時台鐵局。他們找學校開發線上系統方便遊子訂票，同時保留三分之二車票供老人家現場購買，並於現場公告餘票，確保公開透明。 她更帶領同仁犧牲假期擔任隨車人員，在車上發送紅包與點心。團隊貼心設計多項周延服務，堅持讓專車在除夕中午前抵達台東，並提供 50 張免費車票給中低收入戶。透過事前現場模擬，讓民眾在寒冬中感受縣府溫暖，發揮服務潛力。