從顧客最「有感」之處著手，優化消費體驗 全聯總經理蔡篤昌推動組織變革，半年內創下逾四百億元業績，較去年同期逆勢增加近一成五。他面對展店後既有客群被分散、以及團隊排斥水果零賣會增加門市損耗的制度限制，交替運用小區實驗與節日轉型兩大策略。 蔡篤昌採取小區實驗策略。他打破直接全台鋪貨的風險常規，深入門市當神祕客，並在全台六十五個分區中各選一處店鋪進行局部測試。團隊將零賣品項限縮於香蕉與奇異果，用亮眼的業績數字說服反對的團隊，成功讓香蕉銷售額暴增八成。 他並透過節日轉型策略開拓年輕客源。全聯將傳統中元普渡打造成台灣版萬聖節，大膽把小型活動擴大為售票性質的「妖怪音樂祭」。這項行銷創新吸引萬人參與，不僅創造千萬票房，更成功讓三十歲以下新辦卡會員大幅成長四成。