精準執行創新服務，給顧客再來的理由 全家便利商店董事長葉榮廷調整店鋪型態，引爆多項跨界產品熱潮，成功拉近與消費者的心理距離。他面對一條街兩三間店互別苗頭的飽和競爭、以及員工提案因利益衝突導致執行率低迷的困境，交替運用內在PK與營業實測兩大策略。 葉榮廷採取內在PK策略優化提案環境。他將早期只要提案就發獎金的盲目制度，修正為只能提自己負責的業務，並大幅加高獎勵。團隊導入 workshop 機制，透過跨部門腦力激盪與上台簡報相互 PK 點子，激發員工內在誘因，大幅提高方案執行率。 他並透過營業實測策略，用放大鏡拆解執行細節。面對刷卡繳費上線時工讀生操作不順的痛點，葉榮廷強制營業團隊共同參與評估，預先模擬一線人員操作情境。這套機制排除變因、簡化流程步驟，成功建立精準的扎實服務以留住顧客。