簡化App操作介面，把使用者體驗擺在第一順位 台新銀行鎖定傳統銀行難以觸及的網路年輕客群，推出數位金融品牌「 Richart 」，成功搶下台灣數位帳戶 6 成的市占率，自 2016 年上線以來，已為台新銀行大舉拉進 80% 的全新用戶。 協理李雅婷指出，突圍關鍵在於深入了解使用者體驗，並用「減法概念」重塑產品。為滿足 25 至 35 歲用戶重視方便快捷的痛點， Richart 捨棄傳統複雜功能，改用指紋快速登入，讓用戶一開程式即可直覺查閱帳戶餘額。團隊每兩週便進行用戶訪談與測試，更引入遊戲圈的「封測」概念，邀請用戶在改版前安裝測試並主動回報問題。 團隊在頻繁溝通中發現，免費跨轉功能使用率低並非無需求，而是標示不清。新版本果斷將資訊直接移至首頁，以高靈敏的修正力牢牢黏著年輕客群。