建置問題管理中心，一年解決600個低效流程 王道銀行從工銀轉型商銀後，人員與組織規模暴增 2 至 3 倍，面臨營運效率下滑與跨部門溝通卡關的危機。戰略企劃部資深副總經理魏政祥果斷從內部著手，建立「問題管理中心」，定期每 3 個月由各部門提出低效議題，共同協調出解決方案。 以內部最耗時的「變更簽呈過多」為例，魏政祥帶領團隊追本溯源，發現每筆客戶放款申請平均經歷 1.6 次變更，原因出在業務員為求核准，常先呈報容易通過的內容，事後才申請微調。 抓出痛點後，魏政祥重塑標準流程，嚴格規範簽呈核准後原則上不得變更，利率到期前亦不得任意調整。此舉成功將變更頻率大幅降至 0.5 次，並在一年內把簽呈總數砍半，順利優化 600 多個流程問題，以流程小轉型助攻組織大轉型。