把員工當成人資的客戶，提升顧客滿意度就是職責 台達電子人資長陳啟禎將員工視為客戶，把人資服務當作產品，並活用供應商評估的 TQRDC 模型，以提升內部滿意度為職責。 他直擊痛點優化流程：將繁雜的孕產福利與補助整合為直覺懶人包，顯著提升育嬰復職率；重新設計出差系統，整合機票數據自動推薦飯店並精簡核銷步驟，成功節省 80% 作業時間。 此外，他將招募流程視為可預測的銷售，在同仁提出離職當下便啟動遞補。團隊更引入「智能招募系統」進行履歷精準匹配，在面試前即提供主管薪資級距建議，讓主管能在面談尾聲直接定案，使招募時間縮短 1/3，準確度拉高至 90%。