劉鴻徵
全聯實業股份有限公司
全聯福利中心行銷部協理兼發言人
2020
服務創新
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得獎事蹟
全聯 PX Pay 靠 3 招,一年躋身全台前 3 大行動支付 全聯 PX Pay 一年內擠下 Apple Pay 晉升台灣行動支付前 3 名,註冊數破 760 萬。全聯不急推電商,而是先以行動支付作為數位轉型的第一支箭。 行銷部協理劉鴻徵指出成功 3 關鍵:第一,鎖定「中高齡客層」,停掉數位廣告,將預算轉為門市獎金,由店員在櫃台手把手教學。第二,主打「先儲值再消費」,讓消費者一筆錢賺兩次點數,成功圈存資金,儲值金消費占比高達 15%。第三,「先養平台再導電商」。運用龐大客群與高忠誠度,累積流量後再將電商 PX Go 嵌入介面,透過線上線下消費合併計算,成功為電商帶來 2 成新客並創業績新高。