推出線上商城、熟客系統，業績成長 7 倍、吸進 5 成新客 面對疫情衝擊實體業績，百貨龍頭新光三越僅花 14 天將原有美妝電商升級為 skm online。品項數拉升至 8 萬件，業績較轉型前成長 7 倍、帶進 5 成新客，客單價更是普通電商的 2 倍。 營業本部副本部長歐陽慧指出，能在破百萬品項的綜合電商中突圍，關鍵在於「差異化」。新光三越善用官方直營優勢，鎖定傳統電商難攻入的精品與輕奢珠寶，讓顧客不出門也能安心買到正貨。 此外，新光三越自 2019 年啟動轉型，疫情期間僅花 11 天就讓「熟客系統」上線。專櫃人員可依熟客喜好推薦商品並發送下單連結，解決留貨與銷貨痛點。後續更推出「個人商城」功能，讓每位專櫃人員擁有專屬上架帳號，深化熟客維繫，締造破 5 成的成交率。