完善線上學習服務流程，退費率從 1 2 ％降至 9 % 歐愛兒（ O i K I D ）為專注於兒少的線上英語學習平台，也是國內第一家推出「可選師」的線上平台。 2 0 2 0 年第四季組織分工調整，業務部門完成簽約報名後，初期由業務擔任班主任，中後期再轉至禮賓部門進行後續關懷，同時調整激勵制度。循序漸進逐步延長業務的服務周期，使退費率由 1 2%下降到 9 %，以 2 0 2 1 年營業額推估降低退費損失約 1 3 5 0 萬。