結合通訊軟體與送禮服務，打造退貨率低於 0.1% 的「心意商機」 LINE 禮物自 2021 年 6 月推出至今，月、年營收成長率達 3 位數，退貨率在 0.1% 以下，遠低於一般電商的 6～8%。LINE 從 2015 年禮品小舖失敗中吸取教訓，重新定位送禮服務。不同於傳統電商重視價格，送禮更看重交情，建議商家發展 3 個價格帶商品。收禮者可回傳「感謝小卡」，此設計讓每 4 個收禮者就有 1 位成為品牌首購者。透過生日提醒功能提升轉換率至 16%，遠超一般平台的 2～3 倍。目前不重覆買家已超過 400 萬人，等於 LINE 每 5 位用戶就有 1 位體驗過送禮服務。