點餐系統數位化、減少門市負擔，顧客回流提高18% 自2020接任執行董事，推動拉亞漢堡全台470家門市數位轉型，導入點餐App、門市訂貨系統App、門市教育訓練App等。透過數位點餐系統，讓顧客預約餐點，準時提領；現場客戶運用數位點餐，還能減少門市人員工作負擔。目前數位點餐系統已占來客數60%，平均客單價提升11%。用AI技術預測即將流失的顧客，再實施精準行銷，導入該機制後顧客回流提高了18%，營收增長了12%。2022年營收達14.6億元，增長43%；2023年營收達到17億元，增長11.6%。2024年營收估能達22億元，較2023年增幅30% 。 轉型過程會仰賴工具，因為工具是可被測試、可衡量的，但人的心情跟痛點數字無法呈現，最終還是要解決客人在意什麼。