整合理賠平台、提高自動化比例，理賠與客服滿意度年增20% 提供保險產品與風險管理服務，朱文金負責通路營運與數位轉型，解決理賠流程不一致、資訊查詢碎片化問題，2024年帶領團隊整合理賠申請與查詢平台，讓客戶能線上提出申請、即時查詢進度，同時導入智能客服系統，用分流與標籤化的方式提供24小時服務。目前數位自動化比例已提升超過4成，理賠與客服滿意度較前一年提升20%以上。